职位描述
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岗位职责:
1、对一线客服代表的日常管理保证业务过程的正常完成。
2、对业绩进行评估及监督客户服务代表的服务品质,并作相应必要的调整。
3、处理一线客户服务代表的疑难问题和客户投诉。
4、业务与服务质量的培训。
岗位要求:
1、大专及以上学历,一年以上工作经验。
2、良好的学习能力。
3、有较好的团队管理经验或具备相应管理潜力者。
4、能承受一定的工作压力,能积极配合公司在项目工作时间上的安排。
5、具备良好自我情绪管理能力。
6、能适应翻班。