一、工作职责 1、对接监管和总公司各项政策规定与制度要求，建立健全分公司投诉管理制度体系，持续优化完善分公司投诉处理机制，妥善处理客户投诉问题，严控风险； 2、根据投诉审批权限，及时有效处理所辖机构各类投诉事件，妥善协调处理各类投诉案件，做好所辖机构突发事件的风险管控和化解工作； 3、对接监管，按时落实各项工作汇报要求，跟踪投诉事件后续处理进程； 4、组织相关部门提前部署应对满期、退保风险，组织对重大案件的协调处理； 5、加强投诉业务数据分析，建立闭环管理与溯源改善机制，实施差异化管控措施，在分公司层面推动问题前置解决，推动分公司提升合规经营管理水平； 6、落实抽检要求，开展内审、自查自检，抽查抽访，提升投诉队伍合规作业水平； 7、加强分支机构队伍建设，加强投诉系列培训，提升处理人员专业管理水平；协助指导中支机构妥善处理各类投诉件。 二、岗位要求 1、全日制大学本科及以上学历，金融、保险、法律、数学与统计专业优先； 2、2年以上客服或投诉工作经验； 3、熟悉相关监管政策或法律法规； 4、工作认真、有责任心、有较强的沟通协调能力。