职位描述
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岗位职责:
1、负责抖店客户接待,保障客户服务,对遇到的问题分类总结,推动从根源上解决;
2、处理小店售后及时完结;
3、发货跟进,避免逾期发货;
4、把控店铺评分,保障各评分达标,对店铺产生的扣罚,进行申诉,避免处罚;
5、跨部门沟通协作,及其它工作安排。
6、排班制:前A:8:30-18:00;前B:9:30-19:00;前C:17:30-0:00(在家上班),月休8天,具体根据排班安排适时调整。
任职要求:
1、有至少1年以上电商客服服务经验,抖店客服服务经验优先;
2、认真负责,具有较强的责任心,能承受一定的工作压力;
3、有较强的沟通表达能力、服务意识和团队协作精神。