岗位职责 1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉； 2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接； 3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力； 4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件； 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量，完成客服部各项服务指标。 任职要求 1、大专以上学历，1-3年客服管理经验，电商行业背景优先； 2、熟悉电子商务平台运作流程与规则； 3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心； 4、善于表达，性格外向，有一定的管理能力和抗压能力； 5、有淘宝客服相关的团队管理经验优先。